Возврат и обменReturns and Refunds
Обновлено: октябрь 2026Updated: October 2026
Право на возвратRight to return
Ты можешь вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после получения, если он не использовался, сохранил товарный вид и упаковку. Для некоторых категорий товаров (например, изготовленных по индивидуальному заказу) возврат может быть невозможен, об этом мы предупредим до оплаты.
You may return an item in good condition within 14 days of receipt if it is unused and in its original packaging. For some categories (for example, made-to-order items) returns may not be possible; we will tell you before payment.
Как оформить возвратHow to request a return
Напиши в поддержку (бот Telegram или orders@5vinci.com), укажи номер заказа и причину. Мы ответим с инструкцией.
Contact support (Telegram bot or orders@5vinci.com) with your order number and the reason. We will reply with instructions.
Возврат денегRefunds
После получения и проверки товара мы вернём деньги тем же способом, которым ты платил. Платёж картой возвращается через Stripe, срок зависит от банка (обычно до 10 рабочих дней).
After we receive and check the item, we refund you by the original payment method. Card payments are refunded through Stripe; timing depends on your bank (usually up to 10 business days).
Брак и ошибкиDefects and mistakes
Если товар пришёл с браком или не тот, который ты заказывал, напиши нам сразу и приложи фото. Мы заменим товар или вернём деньги, включая стоимость доставки.
If an item arrives defective or is not what you ordered, contact us right away with photos. We will replace it or refund you, including delivery costs.
Отмена заказаCancelling an order
Заказ можно отменить до отправки: напиши в поддержку. Если заказ уже оплачен, мы вернём деньги полностью.
You can cancel an order before it ships by contacting support. If it has already been paid, we refund it in full.